esta generación las empresas utilizan una amplia gama de canales y dispositivos para mantener una comunicación y experiencia de cliente consistente y bien orquestada entre ellos, es lo que se denomina omnicanalidad, no se trata sólo de poder interactuar a través de cualquier canal, sino de poder cambiar de uno a otro (o incluso utilizar varios a la vez). Las estrategias integradas, la concepción multiplataforma y la narrativa transmedia se imponen en la comunicación, nuevos formatos y soportes, nuevas formas de comunicación y de otro lenguaje. Los Millennials se caracterizan, entre otras cosas, porque demandan a las marcas inmediatez y transparencia. Esta generación es considerada como consumidores empoderados que cuestionan al instante a las marcas cuando sus acciones causan preocupación o confusión. Y las marcas están respondiendo a esta demanda de transparencia. Por último, esta generación está ávida de innovaciones y nuevas propuestas, les encanta experimentar y descubrir nuevos productos y servicios, por lo que son el target perfecto para los lanzamientos que integran el contenido y las últimas innovaciones tecnológicas.

GENERACIÓN Z:

Pre-adolescentes y adolescentes de entre 7 a 17 años, la generación que sigue a los Millennials, son conocidos como nativos digitales ya que desde muy pequeños han interactuado con los dispositivos móviles e Internet. Han crecido durante esta última crisis económica, por lo que son más realistas, responsables y precavidos en lo referente al consumo. Se puede considerar como la generación más diversa y multicultural, además piensan globalmente y no están restringidos por su ubicación. Prefieren comunicarse mediante imágenes, emoticonos y memes, son multitarea y multi pantalla. Su dispositivo más utilizado es el móvil, Snapchat, YouTube e Instagram son sus redes sociales preferidas. Por encontrarse en la adolescencia, son muy proclives a la influencia de trendsetters o celebrities relevantes para ellos, están en pleno ‘fenómeno fan’, desde actrices y actores, hasta cantantes o youtubers. Les gusta descubrir la información por ellos mismos, son muy habilidosos encontrando respuestas en Internet, consumen dos veces más contenido en vídeo que otras generaciones, muy impacientes debido a la velocidad con la que obtienen respuestas de internet. Tienen una capacidad de atención de 8 segundos.

GENERACIÓN ALPHA:

Considerados como hijos de MILLENIALS en edades de entre 1 a 6 años. Crecerán en un entorno rodeado de juegos de IA, realidades virtuales y aumentadas, este nuevo contexto moldeará las percepciones de esta generación e influenciará sus actitudes, hábitos y habilidades cognitivas. Serán una generación que verá aumentada sus capacidades cognitivas e intelectuales gracias a los avances tecnológicos y digitales. Aunque faltan estudios que lo demuestren, se cree que el acceso inmediato a la información, hace que estos niños puedan liberar espacio mental y dedicarlo a tareas, conceptos o problemas de más alto nivel cognitivo. Son consumidores de vídeo desde antes de cumplir el año, son capaces de navegar por las apps y encontrar los vídeos que les gustan sin necesidad de saber leer. Es la generación que interactuará de manera natural con los asistentes virtuales por voz, no pensarán en la tecnología como herramienta, sino como una singularidad, algo integrado en sus vidas, la programación informática será un idioma más que aprender y con el que están familiarizados a través de juegos y aplicaciones desde muy pequeños. La comunicación para esta generación será eminentemente visual y a través de voz emoticonos, memes y vídeos, más que de texto. El auge y la normalización en el día a día de los asistentes virtuales, chatbots e Inteligencia Artificial en general, hará que crezcan habituados a este tipo de interacción. Sin duda los avances tecnológicos y las innovaciones en ecommerce plantean un contexto apasionante para el futuro del comercio electrónico, un futuro donde esta generación Alpha se convertirá en consumidores activos, pero con comportamientos y necesidades muy distintos a los que tenemos hoy en día. De momento, solo se puede prever a través de las iniciativas actuales y las tendencias digitales y tecnológicas, hacia dónde se dirige el futuro del comercio en los próximos años.